Stornierungen bei Shopgate melden

In diesem Artikel erfahren Sie, wann es nötig ist, eine Stornierung an Shopgate zu melden. 

Allgemein sollten stornierte Bestellungen bzw. Stornierung so schnell wie möglich bei Shopgate gemeldet werden. Im Folgenden finden Sie die umfangreiche Definition für die “Stornierung” bei Shopgate.

 

Was gilt als "Stornierung"?

Häufig gilt ein Auftrag als beendet, wenn der Auftrag abgebrochen wird, nachdem es gekauft wurde. Das beinhaltet alle Stornierungen, die vorgenommen werden, bis die Ware losgeschickt wird bis sie den Kunden erreicht. Deshalb zählen Rücksendungen ebenfalls als Stornierung.

In einer allgemeinen Definition bei Shopgate können Bestellungen vollständig oder teilweise storniert werden. Als “storniert” oder “teilweise storniert” sollten die betroffenen Bestellungen übermittelt werden, wenn es in diesem Rahmen eine Änderung der Kosten (bzgl. Erstattungen) einschließt.

 

Wann stornierte Bestellungen gemeldet werden sollten

Die üblichen Szenarien finden Sie hier aufgelistet. Diese sollen Ihnen helfen zu entscheiden, wann eine stornierte Bestellung an Shopgate zu melden ist.

Eine Bestellung als storniert melden Sie, wenn eine der folgenden Situationen vorliegen:

  • Wenn ein Kunde seine Bestellung bezahlt hat, bevor diese bei ihm verschickt wurde
  • Wenn ein Kunde eine Bestellung innerhalb Ihrer Rückgabefrist zurückgeschickt hat (vollständig, oder teilweise)
  • Wenn ein Kunde die Annahme des Pakets verweigert hat
  • Wenn ein oder mehr Produkte einer Bestellung ausverkauft wurde und nicht mehr aufgefüllt werden kann
  • Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, aufgrund einer falschen Lieferadresse oder die Anzahl maximaler Zustellungsversuche überschritten wurden
  • Wenn ein gegebener Rabatt einem speziellen Produkt der Bestellung zugeordnet werden muss. Wie Sie Rabatte nach Kaufabschluss vergeben können

 

Wie Ihre Kunden die Rückerstattung erhalten

Der Betrag der Rückerstattung wird den Kunden gutgeschrieben, sofern eine der Shopgate Zahlungsarten für die Bestellung ausgewählt wurde. In diesem Fall informieren Sie Shopgate über die Stornierung. Den Erstattungsprozess führt Shopgate für Sie durch.

Wie Sie Shopgate über Stornierungen informieren, erfahren Sie im Artikel Stornierung und Rückerstattung einer Bestellung

Im Fall, dass Ihnen Shopgate den Betrag bereits ausgezahlt hat, wird die Zahlung des Betrags von Ihnen eingefordert. Sie können wählen, ob die Zahlung per Bankeinzug erfolgen soll oder von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen wird. Bitte lesen Sie Auf welchem Weg erstatte ich das Geld für stornierte Bestellungen an Shopgate?

 

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